Кто звонит с незнакомого номера - как защититься
Статья обновлена: 18.08.2025
Неожиданный звонок с неизвестного номера вызывает настороженность у большинства людей. Такие звонки часто прерывают важные дела или заставляют беспокоиться о безопасности.
Подобные вызовы могут поступать по разным причинам: от безобидных ошибок набора до целенаправленных мошеннических схем. Понимание мотивов звонящих помогает эффективно защититься.
В статье подробно разберем основные источники нежелательных звонков и дадим практические рекомендации. Вы узнаете, как минимизировать риски и сохранить спокойствие при контактах с незнакомыми номерами.
Маркетинговые исследования и соцопросы
Компании и аналитические агентства часто проводят телефонные опросы для сбора данных о потребительских предпочтениях, политических взглядах или общественном мнении. Такие звонки осуществляются по случайным номерам или базам, предоставленным партнерами, что объясняет их поступление от незнакомых контактов. Респондент может получить звонок как от крупной исследовательской организации, так и от локального агентства, работающего по заказу конкретного бренда.
Звонящие обычно представляются, называют цель опроса и уточняют согласие на участие. Однако некоторые используют агрессивные тактики или маскируют маркетинговый обзвониз-опросом, что вызывает недоверие. Важно помнить, что в рамках легитимных исследований интервьюер не запрашивает конфиденциальные данные (банковские реквизиты, пароли) и не требует мгновенных действий.
Как отличить и защититься
Признаки легитимного исследования:
- Четкое название компании-исполнителя или заказчика.
- Готовность предоставить информацию о целях опроса и обработке данных.
- Отсутствие давления для немедленного принятия решения.
Способы защиты:
- Уточните детали: спросите название компании, регистрационные данные, тему исследования.
- Проверьте организацию: поищите отзывы или сайт агентства до продолжения разговора.
- Откажитесь при малейших сомнениях: вежливо прервите звонок, если запрашивают личные данные или настаивают на ответах.
- Воспользуйтесь функцией "Не беспокоить": добавьте номер в черный список или активируйте режим блокировки неизвестных контактов.
| Риск | Решение |
|---|---|
| Сбор данных под видом опроса | Не сообщайте ФИО, адрес, финансовую информацию |
| Навязчивые повторные звонки | Четко потребуйте внести номер в стоп-лист агентства |
Финансовые предложения: кредиты и страховки
Звонки с предложениями кредитов или страховок – распространённая практика банков, микрофинансовых организаций (МФО) и страховых компаний. Они активно покупают базы номеров у партнёров, собирают данные через онлайн-заявки или используют автоматические обзвонщики (роботы) для массового поиска клиентов. Часто такие предложения звучат крайне выгодно, маскируя высокие ставки, скрытые комиссии или ненужные услуги.
Цель подобных звонков – навязать финансовый продукт, особенно людям, находящимся в сложной ситуации или невнимательно изучающим условия. Звонящие могут агрессивно давить, создавать ощущение срочности ("акция только сегодня!") или запрашивать конфиденциальные данные (паспорт, код из SMS) под предлогом "оформления заявки". Важно помнить: легитимные компании никогда не просят полные реквизиты карты или коды подтверждения по телефону.
Как защититься от навязчивых предложений
Примите следующие меры, чтобы избежать рисков:
- Ничего не подтверждайте устно: Согласие на кредит/страховку по телефону юридически недействительно в РФ. Требуйте полный пакет документов для изучения.
- Проверяйте организацию: Уточните официальное название компании, найдите её в реестре ЦБ РФ (для банков/МФО/страховщиков) на сайте cbr.ru. Сравните условия с сайтом организации.
- Не сообщайте личные данные: Паспортные данные, СНИЛС, полные реквизиты карты, коды из SMS – под запретом для дистанционного обсуждения.
Дополнительные способы блокировки звонков:
- Включите антиспам: Активируйте встроенные фильтры оператора связи ("Чёрный список", "Определитель номера") или установите приложения типа "Яндекс.Телефон", "Who Calls".
- Подайте заявление в Госуслуги: Через портал (услуга "Запрет на заключение договоров") внесите номер в реестр, запрещающий МФО и коллекторам звонить без вашего согласия.
- Жалуйтесь регуляторам: На назойливые звонки банков/МФО – в ЦБ РФ через онлайн-приёмную. На страховщиков – в Роспотребнадзор или Центробанк.
| Ситуация | Ваши действия |
|---|---|
| Звонок с "супервыгодным" кредитом под 0% | Прервите разговор. Проверьте реальные условия на сайте банка (часто 0% – только первый месяц). |
| Предлагают "продлить" несуществующую страховку | Не называйте данные полиса. Проверьте договоры в своих документах – если услуга не актуальна, вежливо откажитесь. |
| Требуют "подтвердить личность" по коду из SMS | Немедленно завершите звонок. Это 100% мошенничество для доступа к деньгам. |
Главное правило: Любое давление или спешка – признак недобросовестности. Прервите диалог при малейшем дискомфорте. Законное предложение позволит вам спокойно всё проверить.
Техподдержка по подпискам и услугам
Звонки от имени службы поддержки часто связаны с попыткой мошенников получить доступ к вашим учетным записям или финансовым данным. Под предлогом проблем с подпиской (стриминговые сервисы, программное обеспечение, онлайн-магазины) злоумышленники просят подтвердить платежные реквизиты, логины или пароли.
Иногда такие звонки имитируют автоматические системы оповещения о "несанкционированных списаниях" или "истекающих подписках". Цель – вызвать панику и спровоцировать на немедленные действия: установку вредоносного ПО, переход по фишинговой ссылке или передачу кодов из SMS.
Как распознать мошенников
| Подозрительные признаки | Действия настоящей техподдержки |
|---|---|
| Требуют назвать CVV-код карты, полный номер или срок действия | Не запрашивают конфиденциальные данные по телефону |
| Настаивают на срочной оплате "штрафа" или "доплаты" | Информируют о задолженности через официальные каналы (email, ЛК) |
| Просят установить AnyDesk, TeamViewer для "устранения неполадок" | Не используют удаленный доступ без вашего запроса |
Способы защиты:
- Прервите разговор при любом требовании данных карт или паролей
- Перезвоните в компанию через официальный номер с сайта или договора
- Проверяйте статус подписок только в личном кабинете сервиса
- Активируйте двухфакторную аутентификацию для важных аккаунтов
Никогда не диктуйте коды из SMS, даже если звонящий представляется сотрудником банка или сервиса. Настоящая техподдержка не имеет доступа к вашим одноразовым паролям.
Подтверждение доставки товаров
Курьерские службы и интернет-магазины часто звонят с незнакомых номеров для уточнения деталей доставки: подтверждения адреса, согласования времени встречи или информирования о прибытии заказа. Такие звонки помогают обеспечить своевременную передачу посылки, особенно если получатель не отслеживал статус заказа или указанные контакты требуют верификации.
Мошенники могут имитировать подобные звонки, запрашивая конфиденциальные данные (номер карты, CVV-код, коды из SMS) под предлогом "оформления доставки" или "уплаты недостающей суммы". Они создают ложное ощущение срочности, утверждая, что без этих действий товар не будет передан, хотя реальные службы никогда не просят платежные реквизиты по телефону.
Как отличить легитимный звонок и защититься
Признаки настоящего звонка от службы доставки:
- Оператор называет ваше имя, точный адрес и название товара
- Звонок поступает в ожидаемый период доставки (с 9:00 до 21:00)
- Номер определяется через официальное приложение курьерской службы
Способы защиты от мошенников:
- Никогда не сообщайте данные банковских карт, пароли или коды из сообщений.
- Перезванивайте только на официальные номера компании из приложения или сайта магазина.
- Требуйте письменного уведомления (SMS/email) с трек-номером для проверки.
- Используйте функции "Определитель номера" или "Проверка номера" в смартфоне.
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Звонок "из службы доставки" с запросом оплаты | Немедленно завершите разговор и проверьте статус заказа в личном кабинете |
| Неожиданный звонок о "посылке", которую вы не заказывали | Не подтверждайте адрес и не называйте персональные данные |
Роботизированные системы (робозвонки)
Роботизированные системы, или "робозвонки", представляют собой программное обеспечение, автоматически осуществляющее массовые звонки на телефонные номера. Вместо живого оператора используется записанное голосовое сообщение или синтезированная речь. Цель таких систем – максимально быстро охватить огромное количество абонентов с минимальными затратами человеческих ресурсов.
Звонки от роботов часто кажутся навязчивыми, так как система не учитывает контекст или уместность времени звонка. Они могут поступать в любое время суток, прерывая важные дела, и часто не предоставляют простого способа немедленно отказаться от дальнейших контактов.
Типы и цели робозвонков
- Маркетинг и реклама: Продвижение товаров, услуг, акций, кредитов, страховок.
- Социальные опросы и сбор мнений: Легальные исследования рынка или общественного мнения.
- Информационные сообщения: Напоминания о записи к врачу, задолженностях (иногда законные, но часто сомнительные), изменениях тарифов.
- Фишинговые атаки и мошенничество: Наиболее опасный тип. Цель – выманить конфиденциальные данные (номера карт, пароли, паспортные данные) под предлогом проблем с банком, налоговой, блокировки счета или выигрыша приза.
Ключевые риски робозвонков: Помимо раздражения от спама, главная опасность заключается в высоком риске стать жертвой мошенников. Роботы могут имитировать номера госучреждений, банков или известных компаний, создавая ложное ощущение легитимности звонка. Они часто используют методы социальной инженерии, вызывая у абонента чувство страха, срочности или жадности, чтобы спровоцировать необдуманные действия.
Способы защиты от робозвонков
- Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров: Если звонок важный, человек перезвонит или оставит голосовое сообщение/смс.
- Никогда не сообщайте конфиденциальную информацию: Настоящие банки и госорганы никогда не запрашивают по телефону полные реквизиты карт, CVV-коды, пароли или коды из смс.
- Не перезванивайте на неизвестные номера: Особенно на короткие или начинающиеся с 8-800 (это может быть платный номер).
- Не нажимайте клавиши по просьбе робота: Утверждения, что "нажмите 1, чтобы отписаться", часто ведут к подтверждению активности номера или подключению платных услуг.
- Используйте встроенные функции смартфона: Активируйте "Определение спама" или "Фильтрацию вызовов" (доступно в настройках телефона или через оператора).
- Установите приложения для блокировки спама: Специальные приложения (вроде "Не звоните" или "Кто звонит?") используют базы нежелательных номеров и помогают идентифицировать звонящего.
- Зарегистрируйтесь в "Черном списке абонентов": Подайте заявку на включение вашего номера в реестр, запрещающий легальным операторам осуществлять рекламные звонки без вашего согласия (доступно на сайте Роскомнадзора).
- Будьте скептичны к слишком выгодным предложениям или угрозам: Помните, что мошенники играют на эмоциях.
| Типичный сценарий робозвонка | Рекомендуемое действие |
|---|---|
| "Ваша банковская карта заблокирована. Для разблокировки нажмите 1..." | Немедленно завершите вызов. Позвоните в банк по официальному номеру с его сайта или карты. |
| "Вы выиграли приз! Нажмите 1, чтобы узнать детали..." | Завершите вызов. Помните, настоящие выигрыши не требуют предоплаты или данных карты. |
| "У вас задолженность перед [ФССП/Налоговой]. Срочно нажмите 1..." | Завершите вызов. Проверяйте информацию только через официальные сайты госорганов или личные кабинеты. |
| "Примите участие в коротком опросе. Это займет минуту..." | Если не заинтересованы, вежливо скажите "Нет, спасибо" и положите трубку. |
Фишинг-звонки для кражи данных
Мошенники активно используют телефонные звонки под видом сотрудников банков, государственных служб или техподдержки, чтобы выманить конфиденциальную информацию. Злоумышленники создают ощущение срочности или угрозы, заставляя жертву действовать без раздумий.
Распространённые предлоги для фишинга включают "подозрительные операции по счёту", "блокировку карты", "проблемы с налоговой отчётностью" или "активацию защиты от хакеров". Цель – получить доступ к банковским реквизитам, паролям, PIN-кодам или паспортным данным.
Как защититься
Ключевые правила безопасности:
- Никогда не сообщайте CVV-код карты, полные номера счетов, SMS-коды и пароли – даже если звонящий представляется сотрудником банка.
- Прервите разговор и перезвоните в организацию по официальному номеру с сайта или договора для проверки информации.
- Не подтверждайте действия голосом ("да", "согласен") – мошенники могут записать это для авторизации платежей.
Распознавание угроз:
| Признак | Примеры |
| Требуют срочных действий | "Ваша карта заблокируется через 10 минут!" |
| Просят установить ПО | "Для защиты скачайте приложение по ссылке..." |
| Требуют диктовки кодов | "Назовите код из SMS для отмены операции" |
Дополнительные меры:
- Установите приложения для определения номеров (типа "Кто звонил?") с базой спама.
- Включите двухфакторную аутентификацию для банковских аккаунтов.
- Блокируйте подозрительные номера через настройки телефона.
Вымогательство по телефону (скам)
Мошенники используют телефонные звонки для вымогательства денег под разными предлогами: ложные обвинения в нарушениях закона, угрозы блокировки банковских счетов или мнимые долги перед государственными структурами. Злоумышленники создают искусственное чувство срочности и паники, заставляя жертву мгновенно реагировать без проверки информации.
Часто преступники маскируют номера под официальные учреждения (банки, налоговые службы, МВД) или используют социальную инженерию, запрашивая конфиденциальные данные (реквизиты карт, коды подтверждения, паспортные данные) для "подтверждения личности" или "решения проблемы".
Распространенные схемы вымогательства
- "Родственник в беде": звонок с сообщением о якобы аресте близкого человека с требованием выкупа.
- "Техподдержка банка": ложное предупреждение о хакерской атаке с требованием перевести деньги на "безопасный счет".
- "Штрафы или долги": угрозы судом или арестом имущества из-за несуществующих задолженностей.
- "Компенсация за неоказанные услуги": предложение возврата денег за услуги с требованием предоплаты "комиссии".
Как защититься
- Не подтверждайте личные данные: настоящие организации никогда не запрашивают по телефону ПИН-коды, CVV карт или полные пароли.
- Прервите разговор: повесьте трубку при малейшем подозрении и перезвоните в организацию через официальный номер с сайта.
- Проверяйте информацию: уточняйте сведения о "долгах" или "нарушениях" лично в госучреждениях или через личные кабинеты (Госуслуги, банк-клиент).
- Не переводите деньги: любые требования предоплаты, штрафов или комиссий через перевод – признак мошенничества.
- Установите определитель номеров: приложения (Truecaller, "Кто звонит") помогают идентифицировать потенциально опасные вызовы.
Важно: официальные структуры рассылают письменные уведомления о проблемах. Звонки с требованиями денег – всегда скам. Сообщайте о таких случаях в полицию или через портал МВД.
"Ошибка звонка": провокация перезвонить
Мошенники специально совершают короткие звонки (1-2 гудка) с незнакомых номеров, имитируя случайное нажатие или технический сбой. Их цель – вызвать у вас любопытство или беспокойство, чтобы спровоцировать обратный звонок.
При перезвоне вы рискуете попасть на платный номер с высоким тарифом, что приведет к списанию крупной суммы с вашего счета. Также звонок может активировать скрытую подписку на услуги или передать мошенникам данные о вашем операторе.
Способы защиты
- Никогда не перезванивайте на номера, завершившие вызов до ответа
- Проверяйте подозрительные номера через сервисы типа «Кто звонил?» или «Справка Роскомнадзора»
- Включите автоматический определитель номеров и блокировку спама в настройках телефона
- Используйте приложения-антиспамы (Truecaller, Яндекс.Телефон)
| Ситуация | Правильное действие |
|---|---|
| Пропущенный вызов с неизвестного номера | Игнорировать, дождаться повторного звонка или СМС |
| Повтор звонков с одного номера | Заблокировать номер после первого пропущенного вызова |
Помните: законные организации всегда оставляют голосовые сообщения или СМС при важных звонках. Отсутствие обратной связи после пропущенного вызова – явный признак мошенничества.
Рассылка новостей и рекламных акций
Компании активно используют телефонные рассылки для информирования клиентов о новых продуктах, специальных предложениях или старте акций. Такие звонки часто осуществляются через автоматические системы обзвона или колл-центры, что объясняет появление незнакомых номеров на экране телефона.
Номер мог попасть в базу данных при регистрации на сайте, оформлении заказа или участии в розыгрыше. Иногда контакты приобретаются у партнеров или сторонних рекламных агентств, что приводит к звонкам без явного согласия абонента.
Способы защиты от рекламных рассылок
- Прямой отказ: Во время разговора вежливо попросите внести ваш номер в стоп-лист компании.
- Проверка подписки: Изучите электронную почту на наличие писем от отправителя – часто там есть ссылка для отмены подписки.
- Черные списки: Добавляйте нежелательные номера в блокировку через настройки телефона или приложения (Truecaller, Кто звонит?).
- Реестр запрета рекламы: Зарегистрируйтесь в национальном реестре (например, «Стоп-звонок» в РФ), что юридически обязывает компании не беспокоить вас.
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Звонок от известного бренда | Уточните источник получения номера и попросите прекратить рассылку |
| Повторные звонки после отказа | Фиксируйте даты/время, жалуйтесь в Роскомнадзор или службу поддержки оператора |
Долги: звонки коллекторских агентств
Звонки с незнакомых номеров часто связаны с деятельностью коллекторов, представляющих интересы банков или микрофинансовых организаций. Это происходит при просрочке платежей по кредитам, займам или коммунальным услугам. Агентства активно используют телефонные коммуникации как основной инструмент воздействия на должников.
Коллекторы получают контакты из баз данных кредиторов после передачи долга или права его требования. Их цель – убедить клиента погасить задолженность, при этом методы работы могут варьироваться от информирования до психологического давления. Закон ограничивает частоту и время звонков, но нарушения встречаются регулярно.
Как распознать коллекторов
Характерные признаки звонка от коллекторского агентства:
- Требование немедленно погасить долг без уточнения деталей
- Упоминание конкретной суммы задолженности и названия кредитора
- Агрессивный тон или угрозы юридическими последствиями
- Частые повторные звонки в течение дня
Способы защиты
- Проверка долга: Запросите официальное письмо с детализацией задолженности и реквизитами договора.
- Фиксация нарушений: Записывайте разговоры, сохраняйте СМС. При угрозах или звонках ночью (с 22:00 до 8:00) – составляйте жалобу в Роскомнадзор или ФССП.
- Письменное уведомление: Отправьте заказное письмо с запретом звонить на рабочий номер или родственникам.
| Законное действие коллектора | Нарушение |
|---|---|
| 2 звонка в день | Более 1 звонка в час / 8 звонков за сутки |
| Контакты с 8:00 до 22:00 в будни | Звонки в выходные или ночью |
| Информирование о долге | Угрозы или оскорбления |
Важно: При отсутствии подтверждённого договора займа или истечении срока исковой давности (3 года) вы вправе требовать прекращения звонков через суд. Рефинансирование долга через банк также останавливает контакты с коллекторами.
Подставные номера (спуфинг)
Спуфинг – это технология подмены номера телефона, при которой злоумышленники намеренно искажают информацию, отображаемую на экране вашего устройства. Вместо реального номера звонящего вы видите поддельный, часто похожий на номера банков, государственных служб, известных компаний или даже знакомых вам контактов. Это достигается с помощью специализированного ПО или сервисов, маскирующих истинный источник вызова.
Основная цель спуфинга – обман и манипуляция. Мошенники стремятся вызвать доверие, заставить вас снять трубку и раскрыть конфиденциальную информацию (пароли, данные карт, коды подтверждения) или выполнить их указания под ложным предлогом. Подставные номера широко используются в фишинге, вейджинге (розыгрышах с целью наживы) и других схемах телефонного мошенничества.
Как защититься от звонков с подменённого номера
Полностью блокировать спуфинг сложно, но следующие меры значительно снизят риски:
- Никогда не доверяйте только номеру на экране: Даже если звонок якобы от банка или госслужбы, вежливо завершите разговор и перезвоните по официальному номеру, указанному на сайте организации или вашей карте.
- Не раскрывайте личные данные по телефону: Настоящие сотрудники банков или госучреждений никогда не просят сообщать полные реквизиты карт, CVV-код, PIN, SMS-коды или пароли в ходе входящего звонка.
- Используйте приложения для идентификации и блокировки: Установите приложения (Truecaller, "Кто звонит?", Hiya), которые анализируют базы номеров и помечают подозрительные или спам-вызовы. Обновляйте их базы.
- Не поддавайтесь на давление или спешку: Мошенники часто создают искусственное ощущение срочности ("Ваш счет заблокирован!", "С вас списывают деньги!"). Сохраняйте спокойствие и проверяйте информацию самостоятельно.
- Включите встроенную защиту смартфона: Активируйте функции "Определение спама" и "Фильтр спам-вызовов" в настройках телефона (Android или iOS).
- Будьте осторожны с неизвестными номерами: Если не ждете важного звонка, не снимайте трубку. Если сняли и услышали подозрительный сценарий (просьба нажать кнопку, назвать данные) – немедленно положите трубку.
| Ситуация | Правильное действие |
|---|---|
| Звонок "из банка" с просьбой назвать код из SMS | Завершить звонок, перезвонить по официальному номеру банка |
| Звонок "из техподдержки" с просьбой установить программу | Отказаться и положить трубку, проверить статус услуги в личном кабинете |
| Звонок с угрозами (от "полиции", "прокуратуры") | Не вступать в диалог, положить трубку, при реальных угрозах – обратиться в настоящие органы |
Определение типа звонка через онлайн-базы
Онлайн-базы данных и сервисы агрегации информации позволяют идентифицировать владельца номера или характер звонка без ответа. Эти платформы собирают данные из открытых источников, пользовательских отчетов и операторских баз, формируя обширные каталоги номеров.
Для проверки достаточно ввести неизвестный номер в поисковую строку специализированного сервиса. Система отобразит доступную информацию: географическую привязку, название организации (если это официальный номер), а также отметки о мошенничестве или спаме, оставленные другими пользователями.
Популярные инструменты и их возможности
- Специализированные сервисы: WhoCalls, NumBuster, Zvonili.com – показывают тип номера (банк, служба доставки, колл-центр) и репутацию на основе отзывов.
- Поисковые системы: Поиск номера в Google или Яндекс часто выводит форумы, где обсуждаются подозрительные звонки.
- Мобильные приложения: Кто звонит?, Определитель номера – автоматически проверяют входящие вызовы через подключенные базы в реальном времени.
| Тип отметки в базе | Значение | Рекомендуемое действие |
| "Спам" / "Реклама" | Массовые рассылки, навязчивый маркетинг | Блокировать, не перезванивать |
| "Мошенники" | Фишинг, попытки выманить данные/деньги | Немедленная блокировка, игнорирование |
| "Служба поддержки" | Официальные звонки от банков, операторов | При необходимости – перезвонить на основной номер компании |
Важные ограничения: Базы обновляются с задержкой и могут не содержать данных о новых номерах. Анонимные VoIP-номера часто остаются неопознанными. Всегда перепроверяйте критически важную информацию через официальные каналы.
Блокировка вызовов в настройках смартфона
Современные смартфоны имеют встроенные инструменты для блокировки нежелательных звонков. Эти функции позволяют создавать черные списки номеров, автоматически отклонять вызовы от скрытых ID или неизвестных контактов.
Активировать защиту можно через системные настройки телефона. Для Android путь обычно выглядит как "Приложения" → "Телефон" → "Блокировка номеров". В iOS аналогичные опции находятся в разделе "Телефон" → "Заглушить неизвестные номера".
Основные методы блокировки
- Ручное добавление в черный список – блокировка конкретных номеров после звонка или через историю вызовов.
- Фильтрация неизвестных контактов – автоматическое отклонение вызовов от номеров, отсутствующих в вашей адресной книге.
- Блокировка скрытых номеров – отсеивание звонков с активированным ID "Аноним" или "Частный".
Дополнительную гибкость обеспечивают условия блокировки. Например, разрешение повторных звонков в течение 3 минут (чтобы не пропустить экстренные вызовы) или создание исключений для важных контактов.
| Платформа | Преимущества | Ограничения |
|---|---|---|
| Android | Поддержка шаблонов номеров (например, 495***) | Нет защиты от подмены номера |
| iOS | Интеграция с приложением "Контакты" | Не блокирует SMS |
Важно помнить: встроенные средства не распознают спам по содержанию. Для защиты от мошеннических схем с подменой номера потребуются специализированные приложения с обновляемыми базами спам-номеров.
Фильтрация с использованием антиспам-приложений
Специализированные приложения для блокировки спам-звонков анализируют входящие вызовы в реальном времени, сверяя номера с постоянно обновляемыми базами данных мошенников и телефонных спамеров. Они используют алгоритмы машинного обучения для выявления подозрительных шаблонов (например, массовые звонки с короткой длительностью) и определяют нежелательные номера, даже если они ранее не были помечены.
Приложения предоставляют пользователю гибкие настройки: можно блокировать вызовы из определенных регионов, скрытых номеров или всех неконтактов из адресной книги. Уведомления о заблокированных звонках сохраняются в отдельном журнале, что позволяет при необходимости проверить ложные срабатывания и добавить исключения.
Популярные функции антиспам-приложений
- Автоматическая блокировка спама: мгновенное отсеивание звонков из черных списков.
- Краудсорсинг: базы данных формируются на основе пометок миллионов пользователей.
- Защита от фишинга: предупреждение о номерах, вымогающих данные или деньги.
- Режим "Тишина": звонки не из контактов перенаправляются в голосовую почту без звонка.
Важно: регулярно обновляйте базы данных приложения и настраивайте фильтрацию под свои нужды, чтобы минимизировать пропуск легитимных вызовов (например, от курьерских служб).
| Тип приложения | Примеры | Особенность |
|---|---|---|
| Независимые | Should I Answer?, Hiya | Кросс-платформенность, расширенные настройки |
| Встроенные в ОС | Google Caller (Android), Защитник (Xiaomi) | Интеграция с системой, нулевая нагрузка на батарею |
| От операторов | МТС Антифрод, Билайн.Антиспам | Блокировка на уровне сети до звонка |
Отключение переадресации на скрытые номера
Мошенники часто используют переадресацию вызовов на скрытые номера для маскировки своей деятельности. При активации такой функции ваш телефон автоматически перенаправляет входящие звонки на указанный мошенниками номер, обычно платный или недоступный для идентификации. Это позволяет злоумышленникам скрыть реальный источник вызова и усложнить их отслеживание.
Отключение несанкционированной переадресации критически важно для предотвращения финансовых потерь и защиты конфиденциальности. Проверять настройки следует регулярно, особенно после подозрительных звонков или СМС, так как преступники могут активировать переадресацию удалённо через USSD-команды без вашего ведома.
Способы отключения переадресации
Используйте универсальные USSD-команды для деактивации всех типов переадресации:
- ##002# → кнопка вызова – отменяет все активные переадресации
- ##004# → вызов – проверяет статус переадресации (бесплатно)
Для операторов:
| Оператор | Проверка статуса | Отключение |
|---|---|---|
| МТС | *#43# | ##002# |
| МегаФон | *#43# | ##002# |
| Билайн | *#43# | ##002# или 06740970 |
| Tele2 | *#43# | ##002# |
Дополнительные меры:
- Через настройки телефона: Звонки → Дополнительные настройки → Переадресация → деактивировать все опции
- Установите приложение-антифрод (например, WhoCall, "Определитель номера") для автоматической блокировки скрытых номеров
- Отправьте СМС с текстом "СТОП 0000" на номер 000113 (единый номер против мошенничества в РФ)
Правила общения с подозрительным абонентом
При контакте с незнакомым номером, вызывающим подозрения, критически важно соблюдать осторожность. Ваши действия должны быть направлены на минимизацию рисков и защиту личных данных.
Избегайте импульсивных реакций и следуйте четкому алгоритму. Ниже представлены ключевые принципы безопасного взаимодействия.
Основные рекомендации
Соблюдайте эти правила при любом сомнительном звонке:
- Не подтверждайте личную информацию – имя, адрес, данные документов или банковских карт
- Задавайте уточняющие вопросы: "Из какой вы организации?", "По какому поводу звоните?"
- Прекращайте разговор при агрессии или давлении – немедленно положите трубку
Технические меры предосторожности:
- Используйте функцию записи разговора (если предусмотрена законодательством)
- Не перезванивайте на неизвестные номера – это подтверждает активность вашего телефона
- Блокируйте подозрительные номера через настройки устройства или приложение оператора
| Ситуация | Ваши действия |
| Звонок "из банка" с запросом кода | Немедленно завершите разговор. Самостоятельно позвоните в банк по официальному номеру |
| Угрозы или требования денег | Прервите звонок. Сохраните номер. Обратитесь в полицию с записью разговора |
Важно: Никогда не следуйте инструкциям абонента по переводу денег или установке программ. При повторных звонках – смените номер через оператора связи.
Обращения в ЦБ РФ при банковском мошенничестве
При хищении средств со счета в результате действий мошенников Центральный Банк РФ выступает надзорным органом, контролирующим действия кредитных организаций. Подача жалобы в ЦБ РФ уместна, если банк не реагирует на ваше заявление о мошенничестве, отказывается проводить расследование или возвращать средства без законных оснований.
ЦБ РФ не занимается оперативным возвратом денег и не является заменой обращения в полицию. Его ключевая роль – оценка действий банка на предмет соблюдения законодательства, в частности Федерального закона "О национальной платежной системе" (особенно ст. 9), регулирующего вопросы операций клиентов и ответственности кредитных организаций.
Порядок взаимодействия с ЦБ РФ
1. Предварительные шаги:
- Обратитесь в банк: Подайте письменное заявление о несанкционированной операции и требовании возврата средств. Обязательно получите отметку о приеме или отправьте заказным письмом.
- Сообщите в правоохранительные органы: Напишите заявление в полицию или на портал Госуслуг. Приложите копию квитанции/талона к жалобе в ЦБ.
- Дождитесь ответа банка (до 30 дней по закону). Отказ или бездействие банка – основание для жалобы.
2. Подача жалобы в ЦБ РФ:
- Способы подачи:
- Онлайн: Через Интернет-приемную на официальном сайте cbr.ru.
- Почтой: Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12, Центральный банк Российской Федерации.
- Содержание жалобы:
- Ваши ФИО, контакты, данные счета/карты.
- Дата, сумма и описание мошеннической операции.
- Дата и способ обращения в банк (приложите копию заявления и ответ банка, если есть).
- Дата обращения в полицию (приложите копию талона/заявления).
- Четкое описание нарушений со стороны банка (например, игнорирование заявления, отказ в расследовании без оснований).
- Ваше требование к ЦБ (проверить действия банка на предмет законности).
3. Что делает ЦБ РФ:
- Проверяет, соблюдал ли банк установленные процедуры рассмотрения заявлений клиентов о несанкционированных операциях.
- Оценивает, были ли нарушены сроки реагирования банка.
- Контролирует выполнение банком требований законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг.
- По результатам проверки может выдать банку предписание об устранении нарушений и/или применить к нему санкции (штрафы).
Важно понимать:
- ЦБ РФ не возвращает деньги напрямую потерпевшему клиенту. Решение о возврате средств принимает банк на основании закона и внутреннего расследования, либо суд.
- Жалоба в ЦБ – это механизм давления на банк, заставляющий его действовать строго в рамках закона и проводить расследование должным образом.
- Эффективность жалобы повышается при наличии доказательств ваших обращений в банк и полицию.
Реестр запрета звонков: регистрация в "Стоп-звоне"
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) управляет реестром "Стоп-звон" для блокировки нежелательных звонков от организаций. Регистрация в реестре позволяет абонентам ограничить поступление рекламных и спам-звонков на свои номера.
Для включения номера в реестр необходимо подать заявление через официальный портал Госуслуг. После обработки запроса операторы обязаны прекратить трансляцию рекламных вызовов на ваш номер в течение 30 дней, за исключением звонков экстренных служб, государственных органов или организаций, с которыми у вас заключен договор.
Процесс регистрации в реестре
- Авторизуйтесь на портале Госуслуги (требуется подтвержденная учетная запись)
- Перейдите в раздел "Услуги" → "Запрет звонков операторам"
- Выберите номера телефонов для внесения в реестр
- Подтвердите согласие на обработку данных
- Отправьте заявку (обработка занимает до 3 рабочих дней)
Особенности работы реестра
- Действует на все номера РФ: мобильные и стационарные
- Блокирует только автоматизированные рекламные вызовы
- Не распространяется на:
- Экстренные службы (112, 101, 102)
- Банки при наличии действующего договора
- Сообщения о задолженностях (ФССП, налоговая)
- Требует ежегодного подтверждения номера в реестре
Дополнительная защита
| Способ | Эффективность против |
|---|---|
| Мобильные приложения ("Кто звонит", "Честный звонок") | Определение спам-номеров, ручная блокировка |
| Встроенные функции смартфона (чёрный список) | Блокировка конкретных номеров после первого звонка |
| Отказ от согласия на обработку персональных данных при покупках | Предотвращение продажи вашего номера рекламным базам |
Список источников
Анализ причин звонков с незнакомых номеров и методов защиты требует опоры на авторитетные материалы, включая нормативные акты, исследования кибербезопасности и рекомендации операторов связи. Представленные источники охватывают юридические аспекты обработки персональных данных, технические механизмы мошенничества и актуальные способы противодействия.
Следующие материалы содержат статистику телефонного спама, разбор типовых схем злоумышленников, а также официальные инструкции по блокировке нежелательных вызовов. Данные регулярно обновляются с учетом новых тактик телефонных атак и изменений в законодательстве.
- Федеральный закон "О связи" (последняя редакция) - регулирование правил оказания услуг телефонной связи
- Методические рекомендации Роскомнадзора по защите персональных данных абонентов
- Исследование "Мобильный спам 2023" от Лаборатории Касперского - статистика и классификация нежелательных вызовов
- Официальные инструкции операторов (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2) по настройке антиспам-фильтров
- Аналитический отчет Group-IB "Телефонное мошенничество в РФ: тенденции и противодействие"
- Рекомендации МВД России по идентификации мошеннических звонков
- Технический бюллетень ФСТЭК России об уязвимостях в системах телефонии
- Материалы Сбербанк Security по финансовой безопасности при телефонных контактах
- Сравнительный анализ приложений-антиспама (Hiya, Truecaller, "Кто звонит?") в журнале "Мобильные телекоммуникации"
- Гайдлайн Роскачества "Правила безопасного общения по телефону"